الشروط والأحكام

آخر تحديث: 2 يونيو 2026

مرحبًا بكم في شراك بلدي. تسري هذه الشروط والأحكام على استخدامكم لموقعنا الإلكتروني، والمشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني، وطلبات المطعم، وخدمات تناول الطعام داخل المطعم، وطلبات الاستلام، وخدمات التوصيل، وطلبات تقديم الطعام للمناسبات.

باستخدامكم للموقع الإلكتروني أو تقديم أي طلب أو شراء أي منتج أو خدمة من شراك بلدي، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام.

1. نبذة عن شراك بلدي

تتم إدارة شراك بلدي من قبل هداية للأعمال التجارية ش.م.م، وهي شركة مسجلة في سلطنة عمان بموجب السجل التجاري رقم 1496055.

للاستفسارات أو طلب الدعم، يمكنكم التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: info@shrakbaladi.com

رقم الهاتف: 92920363

2. المطعم والمنتجات

شراك بلدي هو مطعم متخصص في تقديم المنسف في مسقط، سلطنة عمان. ونوفر خدمات تناول الطعام داخل المطعم، والاستلام، وتوصيل الوجبات الجاهزة.

كما نوفر عبر موقعنا الإلكتروني مجموعة مختارة من منتجات السفرة، مثل اللبنة والزعتر وغيرها من المنتجات الغذائية التي يتم توريدها من مزارعين ومنتجين في الأردن.

قد تتغير المنتجات المتوفرة وقائمة الطعام والأسعار وخيارات التوصيل من وقت إلى آخر. ويحق لنا تحديث أي منتج أو إيقاف توفيره في حال عدم توفره أو توقف عرضه.

3. معلومات المنتجات والصور

نحرص على عرض أسماء المنتجات وأوصافها وصورها ومكوناتها وأسعارها بدقة قدر الإمكان.

تهدف الصور المعروضة إلى مساعدة العملاء على التعرف على المنتجات. وقد تطرأ اختلافات طفيفة على العبوة أو طريقة العرض أو المظهر دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو خصائصه الأساسية.

ينبغي على العملاء مراجعة الملصق الموجود على المنتج واتباع تعليمات الحفظ قبل الاستخدام. وقد تتطلب بعض منتجات السفرة الحفظ في الثلاجة بعد فتح العبوة.

4. الحساسية الغذائية والمتطلبات الخاصة

قد تحتوي منتجاتنا ووجباتنا على مكونات مسببة للحساسية أو قد تلامسها أثناء التحضير، بما في ذلك منتجات الألبان والمكسرات والسمسم والغلوتين وغيرها من المكونات.

على العملاء الذين يعانون من أي حساسية غذائية أو لديهم متطلبات غذائية خاصة التواصل معنا قبل تقديم الطلب، وإبلاغ فريق المطعم عند الطلب أو عند تناول الطعام داخل المطعم.

وعلى الرغم من حرصنا على التعامل مع الطعام بعناية، لا يمكننا ضمان خلو جميع المنتجات أو الوجبات بشكل كامل من مسببات الحساسية، نظرًا لتحضير الطعام والتعامل معه في مرافق مشتركة.

5. الأسعار والعملة

جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني مذكورة بالريال العماني ما لم يرد خلاف ذلك.

سيتم إظهار أي رسوم توصيل مستحقة عند إتمام الطلب وقبل الدفع. وتبلغ رسوم التوصيل المعتادة لطلبات المتجر الإلكتروني داخل نطاق التوصيل المتاح ريالًا عمانيًا واحدًا.

يحق لنا تحديث الأسعار من وقت إلى آخر. ويكون السعر المعتمد هو السعر الظاهر والمؤكد عند تقديم الطلب.

6. الطلبات الإلكترونية

عند تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني، تقع على العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الدفع، بما في ذلك المنتجات المختارة والكميات وعنوان التوصيل وبيانات التواصل.

بعد تقديم الطلب، قد يتلقى العميل رسالة تأكيد. ويجوز إلغاء الطلب أو تعديله في حال عدم توفر أحد المنتجات أو تعذر التحقق من الدفع أو تعذر تنفيذ عملية التوصيل بشكل معقول.

إذا تعذر علينا تنفيذ طلب مدفوع، سنتواصل مع العميل لترتيب استرداد المبلغ أو تقديم حل بديل مناسب.

7. الدفع

نقبل الدفع الإلكتروني باستخدام البطاقات وPayPal. وتتم معالجة عمليات الدفع بشكل آمن من خلال مزود خدمة الدفع المتاح. ولا نوفر حاليًا خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام للطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني.

إذا تعذر إتمام عملية الدفع مع ظهور المبلغ كمبلغ معلق أو محجوز مؤقتًا في الحساب، ينبغي على العميل التواصل أولًا مع البنك أو مزود خدمة الدفع. وقد يتم إلغاء الحجز تلقائيًا وفقًا للمدة التي يعتمدها البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. نطاق التوصيل وموعده

تتوفر خدمة توصيل طلبات المتجر الإلكتروني حاليًا داخل مسقط، سلطنة عمان فقط.

عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال يومي عمل بعد تأكيد الطلب. وتعد مدة التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بتوفر المنتجات أو الإجازات الرسمية أو الأحوال الجوية أو الازدحام المروري أو الظروف التشغيلية أو أي عوامل خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان توصيل صحيح ورقم هاتف فعال.

إذا تعذر الوصول إلى العميل أو لم يكن متاحًا عند التوصيل أو أدخل عنوانًا غير صحيح، فقد تتم إعادة الطلب مع مندوب التوصيل. وسنتواصل مع العميل لترتيب محاولة توصيل أخرى. وسيتم إبلاغ العميل بأي رسوم توصيل إضافية، إن وجدت، قبل تأكيد موعد التوصيل الجديد.

9. إلغاء الطلبات

يمكن للعملاء طلب إلغاء مشتريات المتجر الإلكتروني قبل إرسال الطلب للتوصيل.

بالنسبة للوجبات الجاهزة وطلبات التوصيل والاستلام من المطعم، ينبغي على العميل التواصل معنا فورًا إذا رغب في الإلغاء. وقد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد بدء تحضير الطعام نظرًا لطبيعة الطلب.

يمكن تقديم طلب الإلغاء عبر الاتصال بالرقم 92920363 أو إرسال رسالة إلى info@shrakbaladi.com.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في أسرع وقت ممكن من خلال وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو مزود خدمة الدفع.

10. الإرجاع واسترداد المبالغ

لا يمكن بشكل عام إرجاع المنتجات الغذائية أو الوجبات الجاهزة أو المنتجات سريعة التلف لمجرد تغيير العميل لرأيه بعد الاستلام.

ومع ذلك، ينبغي على العميل التواصل معنا إذا كان الطلب غير صحيح أو ناقصًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير آمن للاستهلاك أو معيبًا بأي صورة أخرى. وتتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وفقًا لسياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء والقوانين العمانية السارية.

لا تحد هذه الشروط والأحكام من أي حقوق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو الانتقاص منها.

11. تناول الطعام داخل المطعم وتوفر الطاولات

نرحب بالعملاء الراغبين في تناول الطعام داخل مطعم شراك بلدي وفقًا لتوفر الطاولات.

لا نوفر حاليًا خدمة حجز الطاولات عبر الموقع الإلكتروني. وتخصص الطاولات عادةً وفقًا لتوفرها عند وصول العميل. وقد يتطلب الأمر الانتظار خلال أوقات الازدحام.

لا يسمح بإحضار المأكولات أو المشروبات من خارج المطعم إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من إدارة المطعم، بما في ذلك الحالات التي تتطلب ذلك لأسباب صحية أو غذائية خاصة.

نتوقع من العملاء التعامل باحترام مع فريق العمل والضيوف الآخرين وممتلكات المطعم.

12. طلبات الاستلام وتوصيل الوجبات

يتم إعداد الوجبات الجاهزة ليتم استهلاكها خلال فترة معقولة بعد استلامها أو توصيلها. وينبغي على العملاء اتباع تعليمات الحفظ أو إعادة التسخين، إن وجدت.

ينبغي التحقق من طلبات الاستلام والتوصيل فور استلامها والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كان أي صنف ناقصًا أو غير صحيح أو غير مناسب للاستهلاك.

13. طلبات تقديم الطعام للمناسبات

يمكن للعملاء التواصل معنا للاستفسار عن خدمات تقديم الطعام للمناسبات.

لا يعد إرسال الاستفسار تأكيدًا للحجز. ويتم اعتماد الطلب فقط بعد الاتفاق مع فريقنا على التفاصيل والتوفر والسعر وترتيبات التوصيل أو تقديم الخدمة وأي شروط دفع مطبقة.

وقد تخضع بعض طلبات المناسبات لشروط إضافية يتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.

14. استخدام الموقع الإلكتروني

يجوز استخدام الموقع الإلكتروني للأغراض الشخصية والمشروعة فقط.

ولا يجوز إساءة استخدام الموقع أو محاولة تعطيل عمله أو تقديم معلومات غير صحيحة أو إجراء طلبات احتيالية أو استخدام الموقع بأي طريقة تنتهك حقوق شراك بلدي أو حقوق أي طرف آخر.

15. حقوق الملكية الفكرية

يعود اسم شراك بلدي وعلامته التجارية ومحتوى الموقع وصور المنتجات والنصوص والتصاميم وغيرها من المواد إلى هداية للأعمال التجارية ش.م.م أو تستخدم بموجب ترخيص، ما لم يرد خلاف ذلك.

ولا يجوز نسخ هذه المواد أو إعادة نشرها أو استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.

16. حدود المسؤولية

نحرص على تقديم منتجاتنا وخدماتنا بعناية معقولة. ومع ذلك، وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل شراك بلدي المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة أو عن معلومات غير صحيحة يقدمها العميل أو عدم اتباع تعليمات حفظ المنتجات أو التعامل معها أو استخدامها.

ولا تستبعد هذه الشروط أو تحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا، كما لا تنتقص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية.

17. القانون الساري والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين سلطنة عمان.

وتتم معالجة أي نزاع أمام المحاكم المختصة في محافظة مسقط، دون الإخلال بأي حقوق أو إجراءات متاحة للمستهلك وفقًا للقوانين العمانية السارية.

18. تحديث الشروط والأحكام

يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ آخر تعديل.

19. التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلب الدعم، يرجى التواصل معنا:

شراك بلدي

تتم إدارته من قبل هداية للأعمال التجارية ش.م.م

رقم السجل التجاري: 1496055

البريد الإلكتروني: info@shrakbaladi.com

رقم الهاتف: 92920363