المقدمة
الإبلاغ عن مشكلة
البريد الإلكتروني: info@shrakbaladi.com
- الاسم ورقم الهاتف.
- رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- وصف واضح للمشكلة.
- صورة واضحة للمنتج والعبوة عند الحاجة.
- صورة توضح أي تلف ظاهر أو منتج غير صحيح أو ملاحظة متعلقة بالجودة.
تساعدنا مدة 24 ساعة على التحقق من الملاحظات المتعلقة بالمنتجات الغذائية بسرعة. ولا تنتقص هذه المدة من أي حقوق مقررة بموجب القوانين العمانية السارية.
الوجبات الجاهزة والمنتجات سريعة التلف
لا يمكن بشكل عام إرجاع الوجبات الجاهزة والمنتجات الغذائية سريعة التلف أو استرداد قيمتها لمجرد تغيير العميل لرأيه بعد التحضير أو الاستلام أو التوصيل.
ومع ذلك، يرجى التواصل معنا سريعًا إذا:
- كانت الوجبة أو المنتجات المستلمة غير مطابقة للطلب.
- كان أحد الأصناف ناقصًا.
- وصل المنتج تالفًا أو حدث تسرب من العبوة.
- كان المنتج منتهي الصلاحية.
- بدا أن المنتج غير آمن للاستهلاك.
- اختلف المنتج المستلم بصورة جوهرية عن المنتج المطلوب.
- وجدت أي مشكلة حقيقية أخرى تتعلق بالجودة.
قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية حتى نتمكن من مراجعة المشكلة بصورة صحيحة.
منتجات السفرة المعبأة
يرجى مراجعة منتجات السفرة المعبأة التي تم شراؤها عبر الموقع فور استلامها.
قد تتطلب بعض المنتجات الحفظ في الثلاجة بعد فتح العبوة. وينبغي اتباع تعليمات الحفظ الموضحة على العبوة.
لا يمكن بشكل عام إرجاع المنتجات الغذائية المفتوحة لمجرد تغيير العميل لرأيه. ويمكن النظر في إرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة عند الاقتضاء ووفقًا للقوانين السارية.
إذا كان المنتج المعبأ تالفًا أو منتهي الصلاحية أو معيبًا أو تم إرسال منتج مختلف أو بدا غير آمن للاستهلاك، يرجى التواصل معنا سريعًا وإرسال صور للمنتج والعبوة.
الحلول المتاحة
- استبدال المنتج المتأثر.
- استرداد قيمة المنتج المتأثر.
- استرداد قيمة الطلب بالكامل عند الاقتضاء.
- تقديم رصيد للشراء من المتجر إذا وافق العميل على ذلك.
- الاتفاق مع العميل على حل مناسب آخر.
وفي الحالات التي يحدد فيها القانون حلًا معينًا، يتم تطبيق الحل المطلوب قانونًا.
مدة معالجة المبالغ المستردة
بعد بدء عملية الاسترداد من قبل شراك بلدي، تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع. ولا تخضع هذه المدة لسيطرتنا المباشرة.
عمليات الدفع غير المكتملة والمبالغ المعلقة
لا يعني ظهور المبلغ كمبلغ معلق بالضرورة إتمام عملية الدفع. وقد يقوم البنك أو مزود خدمة الدفع بإلغاء الحجز تلقائيًا وفقًا لإجراءاته الخاصة.
إلغاء طلبات المتجر الإلكتروني
لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بالرقم 92920363 أو إرسال رسالة إلى info@shrakbaladi.com في أقرب وقت ممكن.
إذا تم إرسال الطلب بالفعل، فستتم معالجة الطلب وفقًا لشروط الإرجاع السارية والواردة في هذه السياسة.
إلغاء طلبات الوجبات الجاهزة
قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد بدء تحضير الطعام، نظرًا لإعداد الوجبة خصيصًا بناءً على الطلب.
محاولات التوصيل
تتوفر خدمة توصيل طلبات المتجر الإلكتروني حاليًا داخل مسقط فقط، وعادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال يومي عمل.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف فعال.
إذا تعذر الوصول إلى العميل أو لم يكن متاحًا أو أدخل عنوانًا غير صحيح، فقد تتم إعادة الطلب مع مندوب التوصيل. وسنتواصل مع العميل لترتيب محاولة توصيل أخرى. وسيتم إبلاغ العميل بأي رسوم توصيل إضافية مطبقة قبل تأكيد موعد التوصيل الجديد.
بيانات التوصيل غير الصحيحة
وسنبذل جهدًا معقولًا للمساعدة على ترتيب محاولة توصيل أخرى حيثما كان ذلك ممكنًا.
التواصل معنا
لطلب الاسترداد أو الإرجاع أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا:
شراك بلدي
تتم إدارته من قبل هداية للأعمال التجارية ش.م.م
رقم السجل التجاري: 1496055
البريد الإلكتروني: info@shrakbaladi.com
رقم الهاتف: 92920363